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化妆品店经营秘籍——十大贴心服务(一)
果素堂官方网站2019-03-28
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俗话说 “细节决定成败”,服务行业尤其这样,要想使顾客满意,就要将每个细节都做到位。那么对于化妆品连锁店而言,有哪些细节需要注意的呢?

微笑

顾客希望看到员工发自内心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,这其实很难。

不管员工遇到了什么不开心的事,只要站到了工作场所,都要真诚的微笑,这不仅需要具备良好的职业素养,还需要人文关怀,只有企业对员工有足够的关怀,才能让员工有真挚的笑容。

具备专业知识,为顾客选购提供建议

在零售业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。

过去,零售业树立过岗位能手,比如:看到一个人的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量,就能抓出相应的商品数量。

随着时代的进步,对员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也更需要与时俱进。

不过度推销

每位员工都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。

更可怕的是,这种强制推销的行为,如果落到其他进店顾客的眼里,也会让其留下不好的印象。

退货应和购买一样顺畅、无障碍

购买时笑容满面,退货时愁云密布,这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以,要把退货流程设置得简单再简单,这样才能激起顾客的购买欲望。

顾客永远在第一位

流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在第一位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。

不管是解决公司内部问题,还是处理外部顾客关系,当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时,就参照这一条,把顾客放在第一位,一切都将迎刃而解。

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