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化妆品店经营秘籍——跟员工好好说话(一)
果素堂官方网站2019-04-25
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俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”一个化妆品连锁店想取得成功,员工是至关重要的因素,作为化妆品连锁店的管理人员,一定要学会跟员工沟通,好好说话,果素堂品牌还专门为店铺管理人员开设了相关课程,并且总结了一些十分实用的经验。例如:店长和员工说话不仅要注意表情态度,而且更要注意避免言辞伤人。最伤员工自尊心的话有哪些呢?

1、听我的还是听你的

店长武断性的语言“听我的还是听你的”、“我是店长,按我说的做”、“一切依我说的为准”等,不仅会打击员工积极思考、主动献策的热情,还打击了她们主人翁意识,这会导致她们以后再也不愿意提出任何意见和建议。

管理不是独裁,店长在从事管理的时,应尊重人权,重视个体,友善地询问和关切地聆听相当重要。所谓“三个臭皮匠赛过诸葛亮”,店长有集思广益的心态来经营的话,门店就能多元化。

2、不要自以为是

店长讽刺性的语言“不要自以为是”、“你这个建议简直是废话”、“你的想法很不成熟”等,不仅会伤害被骂员工的情绪,还会让其他员工也投鼠忌器,不敢再提与店长不同的意见。

每个人看问题的角度不一样,店长是站在大局的高度上想问题的,员工想的更多的是细节问题,有冲突是非常正常的。

当店长与员工一起商量的时候,店长要认真聆听,不要轻言否定下员工的意见。

如果下属的意见真的不对,聪明的店长应该耐心引导他们;如果他们的建议是正确的,开明的店长应毫无保留的肯定和接受。

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