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化妆品店经营秘籍——跟员工好好说话(二)
果素堂官方网站2019-05-08
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俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”一个化妆品连锁店想取得成功,员工是至关重要的因素。所以作为化妆品连锁店的管理人员,一定要学会跟员工沟通,好好说话,果素堂品牌还专门为店铺管理人员开设了相关课程,并且总结了一些十分实用的经验。例如:店长和员工说话不仅要注意表情态度,而且更要注意避免言辞伤人。最伤员工自尊心的话有哪些呢?

1、你做好你自己的事就行

店长否定性的语言“你做好你自己的事就行”、“这不是你该想的问题”等,使店长与员工之间的关系划分更加分明,而且严重打击了员工的积极性。

积极的员工会率先想到店长还未提出问题,这是因为她们对门店的发展很关心,也对自己的工作很尽心,希望做得更好。开明的店长会充分肯定这种态度,并采取行动表示支持这种行为。

2、我真后悔把事交给你来办

一旦员工未能按质按量完成工作,店长就说“我真后悔把事交给你来办”、“早知道就让XXX做这个”、“就知道你会这样”,等。未了,还不听员工的解释。这是一种只单纯追求“结果”,无视员工辛劳、尊严的店长,还有谁愿意追随呢?

当店长把事情交给员工去办而没办好,甚至办砸了,你千万不要说那些责怪的话,责备无事于补,最重要的是如何弥补。

因此,有智慧、有艺术的店长应该帮助员工寻找失败的原因和解决问题的方案,并给员工不断鼓气。

作为店常常要考虑怎样激发员工的积极性和创造力。其实,有时候并不需要运用长,太多的规章制度或者经济激励手段,在平时的工作中,避免说刺伤他们、打击他们的话,多说鼓励、关心、宽慰、和善的话,就能取得事半功倍的激励效果。

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