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美容院提升顾客进店率实用技巧(三)
果素堂官方网站2019-09-30
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电话邀约顾客到店的小技巧

美容师如何通过电话提高顾客到店率呢?眼看着美容院的业绩提不上去,步步下滑,美容师们难免会心急如焚。但美容师必须要知道,当电话没有打进来的时候,就应该把电话打出去。分享一些美容师通过电话提高顾客到店率的方法,希望对美容师们能有所帮助。 

1、问候为主

首先,在打通顾客电话时,按照以下的方法询问对方的意见:“X姐,最近还好吗?您最近皮肤怎么样啊?这么久都没有来我们这里玩了……”(首先与顾客拉拉家常,别一开口就推销产品)。

或者可以这么说:“X姐,我们最近推出了XX项目,特别针对像您这样高级会员能享有免费体验呢!您几时有空就当来放松放松喽,要不我明天去接您怎样?”如果没有兴趣就会拒绝。当然,有兴趣的顾客就非常有可能答应。

2、电话忌语

另外,要注意的是,千万别这么问顾客:“X姐,您对XX美容项目有兴趣吗?”、“您就是我们要找的客户吗?”千万要记住,这种没礼貌的问话方式是绝对不能使用的。所以,要以“优惠”为诱饵,探察对方有没有兴趣、有没有消费意向。

很多美容师在打电话给顾客时,就直接问顾客:“您对XX产品或XX项目有没有兴趣?”,这种直接了当的方法在美国来说算是实用的,但是对于大部分中国人而言,大家就会心里起疑,觉得这是赤裸裸的推销。所以,在美容师决定打出电话去的时候应摆好心态,以为顾客提供帮助为目的性的进行沟通。

如:“我可以给您一份资料吗?”、“我可以把XX美容产品送过去给您吗?”用这个方法来甄别顾客是否是目标人选,很有效。这就取代了刚才美国式的台词。如果完全没有兴趣,根本就不想再听你说下去。这种通过帮助顾客打开切人口的方式也是很合谨慎派的顾客们、能吊足他们胃口的好方法。

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