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疫情后美业店铺应该怎么做?
果素堂官方网站2020-05-12
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2020开年,疫情让全国消费几乎停摆,第三产业收入锐减,整个美容行业陷入冰冻状态,许多美业门店甚至出现关店危机。

如何做好运营调整?如何管理员工?如何维护客情关系?如何将损失降到最低?成了疫情期间美业人最关心的问题。

有困难就有机遇,疫情结束后国内消费市场将迎来“巨变”,美业门店要享受十里春风,必先熬过这千里冰封。

与其逃避,不如驾驭。

面对突如其来的疫情,没有一点点防备。这时候,保存实力最重要。寒冬中缩紧身子抱团取暖,不做无谓的挣扎浪费体力。

1.营业调整

单店在接下来很长一段时间里现金流都会吃紧,建议配合当地政府工作调整营业。对于连锁店来说,可以通过关掉本就盈利很差的店及时止损。

2.减少开支

店租是美业门店的最大开支,可以尝试跟房东沟通,争取适当减免或缓交。也可以联合其他商户一起向相关协会或政府寻求支援。

3.员工关怀

及时下发延期开工的通知,关注并安抚员工紧张消极情绪,提供防疫知识和基础物资。

资金困难的门店可与员工协商共渡难关,切不可粗暴裁员或拒发工资,引起不必要的恐慌。

同时组织员工在线学习理论知识和销售技巧,进行手法和操作技能的培训,帮助他们充实自我,提升价值。

4.客情维护

患难见真情,疫情就是一面镜子,这时候一次好的客情维护会尤为深入人心。

精神关怀:微信一对一嘘寒问暖,加上客人称谓,字数70以内,最好不发语音。在双微一抖等自媒体平台发布店内清洁消毒工作、全员送祝福等小视频。

物质关怀:送口罩、消毒液、护目镜、鲜果蔬菜、卡券项目等。雪中送炭加锦上添花,让顾客感受到你对她的好。

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